Conditions d'utilisation
Les règles d'utilisation du Compte Lumaka, de LumakaPay et de Baak : ce que nous nous engageons à faire, et ce que nous attendons de vous.
1. Objet et acceptation
Les présentes Conditions générales d'utilisation (CGU) encadrent l'accès aux services de Lumaka Engineering, entreprise établie à Kinshasa (République démocratique du Congo) : Compte Lumaka, Mon compte Lumaka, LumakaPay, Baak et les autres services qui utilisent le Compte Lumaka.
En créant un compte ou en utilisant l'un de ces services, vous acceptez ces CGU. Certaines règles propres à un service (LumakaPay, Baak) sont précisées plus bas et s'ajoutent aux règles générales.
Âge minimum : vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un Compte Lumaka et utiliser LumakaPay.
2. Nos services
Un seul Compte Lumaka donne accès à tous les services de l'écosystème :
Compte Lumaka
auth.lumakaengineering.com
Création de compte, connexion unique, validation en deux étapes, récupération d'accès.
Mon compte Lumaka
account.lumakaengineering.com
Profil, sécurité, appareils connectés, suppression du compte.
LumakaPay
pay.lumakaengineering.com
Portefeuille en dollars (USD) et en francs congolais (CDF) : recharge par Mobile Money, paiement des services Lumaka, envois entre portefeuilles.
Baak
Application Android et iOS
Collecte et vidange des poubelles à domicile, achat de poubelles dans les boutiques Baak.
Les applications Baak Éboueur, Baak Logistique, Baak Shop et Baak RH sont réservées au personnel de Lumaka Engineering. Nous pouvons faire évoluer, suspendre ou arrêter un service ; un arrêt définitif est annoncé à l'avance.
3. Votre Compte Lumaka
- Vous fournissez des informations exactes et les tenez à jour depuis Mon compte Lumaka.
- Votre adresse e-mail doit être vérifiée avant la première connexion.
- Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de ce qui est fait avec votre compte. Nous vous recommandons d'activer la validation en deux étapes.
- Plusieurs comptes peuvent être mémorisés sur un même appareil ; chacun reste personnel et ne doit pas être prêté.
- Signalez-nous sans attendre tout accès que vous ne reconnaissez pas, et déconnectez l'appareil concerné depuis Mon compte Lumaka.
4. LumakaPay
LumakaPay est le portefeuille des services Lumaka. Chaque utilisateur dispose d'un portefeuille en dollars (USD) et d'un portefeuille en francs congolais (CDF).
Recharge par Mobile Money
Vous rechargez depuis un numéro M-Pesa, Airtel Money ou Orange Money enregistré dans LumakaPay. Le paiement est validé sur votre téléphone avec le code secret de votre opérateur : LumakaPay ne le connaît jamais. Le solde est crédité une fois la confirmation de l'opérateur reçue.
Montants
Une recharge va de 1 à 10 000 USD (ou de 1 000 à 10 000 000 CDF). Les envois entre portefeuilles sont limités à 5 000 USD par envoi et 10 000 USD sur 24 heures (montants équivalents en CDF).
Frais
Lumaka Engineering ne prélève pas de frais sur les recharges. Les éventuels frais de votre opérateur Mobile Money relèvent de votre contrat avec lui.
Conversion
Lorsqu'un montant doit être converti entre USD et CDF, le taux central de LumakaPay affiché dans l'application s'applique.
Nature du solde
Le solde LumakaPay sert à payer les services Lumaka et à envoyer de l'argent à d'autres portefeuilles LumakaPay. Ce n'est pas un compte bancaire : il ne produit pas d'intérêts.
5. Baak
Commander une vidange
Vous choisissez la poubelle et la date de passage. Le prix dépend de la commune et de la capacité de la poubelle ; il est affiché avant le paiement. Une commune sans tarif ne peut pas être commandée.
Paiement
La commande se paie avec LumakaPay (USD ou CDF) ou un numéro Mobile Money. Une commande qui n'est pas payée dans les 24 heures est supprimée automatiquement.
Annulation et remboursement
Vous pouvez annuler une vidange payée tant que l'éboueur ne l'a pas terminée. 70 % du montant vous sont remboursés sur votre portefeuille LumakaPay ; le reste couvre l'organisation du passage déjà engagée.
Passage de l'éboueur
L'adresse de la poubelle doit être exacte et la poubelle accessible le jour prévu. Vous pouvez suivre l'avancement et partager le lien de suivi avec un proche.
Boutiques Baak
Une poubelle achetée en boutique est liée à votre compte par son numéro de série. La facture vous est remise et envoyée par e-mail lorsque vous en donnez un.
6. Règles d'utilisation
✅ Autorisé
- Utiliser les services pour vos besoins personnels ou professionnels légaux
- Partager le lien de suivi d'une commande avec un proche
- Nous faire part de vos remarques depuis les applications
- Contacter le support en cas de problème
❌ Interdit
- Contourner ou tester les mécanismes de sécurité sans autorisation
- Partager vos identifiants ou utiliser le compte d'un autre
- Recharger avec un numéro Mobile Money qui ne vous appartient pas
- Utiliser LumakaPay pour une activité frauduleuse ou illégale
7. Propriété intellectuelle
Les logiciels, marques, logos, textes, images et interfaces des services Lumaka appartiennent à Lumaka Engineering ou à ses partenaires. Toute reproduction ou adaptation sans autorisation écrite préalable est interdite.
« Lumaka », « Lumaka Engineering », « LumakaPay » et « Baak » sont des noms et signes distinctifs de Lumaka Engineering.
Les photos et contenus que vous envoyez (photo de profil, photos de poubelle, remarques) restent les vôtres ; vous nous autorisez à les utiliser pour vous rendre le service.
8. Responsabilité
Nous faisons le nécessaire pour que les services fonctionnent de façon continue et que les vidanges aient lieu à la date prévue. Notre responsabilité ne peut pas être engagée pour :
- Les interruptions dues à une maintenance ou à une panne d'un opérateur Mobile Money, d'Internet ou d'électricité
- Un retard de crédit dû au délai de confirmation de l'opérateur Mobile Money
- Un passage impossible du fait d'une adresse inexacte ou d'une poubelle inaccessible
- Les conséquences d'identifiants communiqués à un tiers ou mal protégés
- Les cas de force majeure
Lorsque notre responsabilité est engagée, elle est limitée au montant que vous avez payé pour le service concerné.
9. Suspension et suppression du compte
Suspension par Lumaka Engineering
En cas de fraude, d'usurpation d'identité ou de violation grave de ces CGU, nous pouvons suspendre ou bloquer un compte et le portefeuille LumakaPay associé, le temps de vérifier la situation.
Suppression à votre initiative
Depuis Mon compte Lumaka › Sécurité › « Supprimer votre compte ». La suppression devient définitive après un délai de grâce de 30 jours ; vous reconnecter pendant ce délai l'annule. Utilisez le solde de votre portefeuille LumakaPay avant de supprimer votre compte, ou contactez le support.
Les pièces de paiement et de facturation sont conservées pendant la durée imposée par la loi, même après la suppression du compte (voir la Politique de confidentialité).
10. Modifications des conditions
Nous pouvons modifier ces CGU, notamment lorsque nos services évoluent. Les modifications importantes vous sont annoncées par e-mail ou par une notification dans votre compte au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.
Continuer à utiliser les services après cette date vaut acceptation. Si vous refusez les nouvelles conditions, vous pouvez supprimer votre compte.
11. Droit applicable et litiges
Les présentes CGU sont régies par le droit de la République démocratique du Congo. En cas de désaccord, contactez d'abord notre support : nous recherchons une solution amiable.
À défaut d'accord dans un délai de 30 jours, le litige relève des juridictions compétentes de Kinshasa, sous réserve des règles protectrices dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
Des questions ?
Lumaka Engineering — Kinshasa, RD Congo. Pour toute question sur ces conditions :